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销售必备的口才技巧

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作为一名销售员,销售人员要吸引顾客,就要提高自己的业绩,你和客户的沟通场景是非常多的,当你没有良好的口才经验和沟通技巧时,是很难将客户吸引的。下面给大家分享一些关于销售必备的口才技巧,希望对大家有帮助。

销售人员必备的口才技巧

1. “激”的技巧

当用户产生了购买商品的欲望,却犹豫不决时,适当运用“激”的技巧,激发对方的好胜心理,促进其快速做出决策,但是在运用时要把握好火候。

2. “比”的技巧

俗话说:“不怕不识货,就怕货比货。”在我们进行销售的时候,把合适的产品拿来对比,让客户在对比中产生差别感觉,这样会增加你的说服力。但在比较的过程中应以事实为依据,不能夸大其词。

3. 言语要有针对性

在一般的语言交际中,应注意对对象的区分。具体来说,销售人员应该注意,对方的性格是内向型还是外向型?喜欢幽默还是古板?是豪爽还是谨小慎微?

通过简短的交谈和观察,掌握对方的特点,然后有针对性地选择合适的语言,这样往往可以提高销售的成功几率。

4. “贴”的技巧

“一句贴心话,招来万户客”,这句话有一定的道理。

在销售的过程中,一句真诚的话,会使客户都“忘记”你是销售人员,而把你当作自己的知心朋友。这样,既为产品打开了销路,又交了朋友,帮助了客户,最终也帮助了自己。

5. 委婉

一般来说,很多销售人员的认识与情感有时并不完全一致。正是由于这个原因,客户往往在情感上难以接受销售人员直言不讳的话,即使他们说得完全正确,从而导致推销失败。

在这种情况下,如果把话语磨去“棱角”,变得软化一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见,这就是委婉的妙用。

四个阶段成就销售人员好口才

一、不会说 不能说

这种情况多发生在刚入职的业务员身上,他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃,但是销售语言毕竟是带有一定专业性的,并且要经过一定的训练和学习才能掌握,在这种情况下,有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了,正如邯郸学步一般,原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了,而现在的专业化语言却又不会用,确切的讲,他们不知道什么时候该说哪句话,即使知道,说出来又不是自己的语言,很生硬,象背台词。其实这是很常见的一种情况,突破这一阶段,只须牢记两个字:自信!而在实践中体现在行动上,也需要两个字:敢说!说错了不要害怕,很正常,谁没有说错话的时候呢?此时千万不能因为说错话而自责自卑,后果顶多就是这个客户本次不订货,下次不就成了吗?!所以除了自信和敢说,更要具备一种心态:置之死地而后生!

二、会说 不能说

经过多次的碰壁和磨练,总算会说了,也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了,但是内容却很单调,缺乏润色,往往给客户造成一种感觉:这家伙怎么总想让我掏钱呢?而有很多业务员此时又往往过于心急,同时又因为刚刚会说,缺乏言语之间的连贯性,让客户听起来似乎就是那几句话在反复,核心内容又非常露骨:订货!此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高,所以这一阶段对自信心的打击更大:我都会说了,怎么还不如以前了呢?是不是我不适合干这一行呀?这一时期又可称为对自己的怀疑期。渡过这一时期也要记住两个字:再学习!只不过这次的学习不是在培训课上,而应该和优秀的老业务员学习,学习的方式要记住八个字:多看,多听,多问,多想!

三、能说 不会说

总算融会贯通了,总算能说了,并且客户沟通的成功率也明显上升,却突然发现自己沟通成功的多都是小客户,面对大客户时还是有点一筹莫展,虽然自己觉得说的话没错,可是大客户却不买帐,其实此时的你只是进入第三个阶段:能说而不会说,确切的讲是说不到点子上,尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员,首先从心态上就不成熟:小富即安!处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留,导致形成了一个惯性心态:能订货就是成功!所以一旦客户订货了,就认为达成目标:成功了!甚而至于有点沾沾自喜的得意。这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号:很容易失去目标和动力!突破这一阶段的关键则在于心态的调整:从小富即安到处之泰然,确切的讲,就是要进一步挑战自己和超越自己。体现在行动上,就是进一步的观察和学习,仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同,然后有的放矢的进行实践,只要沟通成功第一个大客户,以后就不会再有心理的障碍。

四、能说 会说

进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。优秀的业务员再谈业务时,如和风细雨,整个过程犹如浑然天成,不但客户感觉不到其实是在订货,同时却犹如与老友见面,又如与同行探讨话题,显得亲切随意而又惬意。要达到这种可称之为登峰造极的地步,首先必须要拓宽自己的知识面,要进一步增加自己的涉猎范围:体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等,并且要勤于思考,能有自己的看法和主张,做到虽不精但是还有点深度。其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题,这是拉近客户内心距离的法宝。当然要切记不要与客户的观点发生冲突,客户的观点要尊重,并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓之感,同时还有收获。最后要记得扣题:订货!海阔天空但不能信马由缰,要记得缰绳是应该在你手里,因此要能放能收:今天聊得非常痛快,但我有工作在身,不能尽兴,改天再深聊,届时我请你,咱们边喝边聊!看看我厂的产品,有用得上的,尽量订我厂的,要是用得不好,我可以随时过来调换。这里有一个时间控制的原则:从海阔天空到订货完成,总体时间绝不能超过40分钟!一方面我们有太多的客户要接触,另一方面拖沓冗长就没味道了,会让客户感到烦,影响订货。

业务员口才训练方法

1、每天进行适当的演讲练习

可以找朋友或家人来倾听,实在不行可自己对着镜子练习。

找一个主题做一个三分钟的演讲,刚开始练习的时候,可能什么也说不出来;但是在经过多次练习后,思维能力会变得更强,讲话也会变得很容易上手。

2. 每天朗读10分钟

找一个空的地方或者没有人的地方,大声地读一本书或一份报纸来释放自己,锻炼自己,这样可以锻炼自己的胆量,同时可以使自己的讲话更加流利和自信。

3. 尝试完整描述一件事

可以把故事或者生活中的趣事当话题,跟他人完整地叙述出来。

对于刚开始练习只要求完整叙述,后面再慢慢添加幽默,使讲话变得有趣。对不同的人讲同样的故事,通过他们的反应来衡量自己的练习。

4. 每天有意识地与人沟通

业务员最怕的就是内敛,必须要强迫自己与人交流,陌生人熟人都无所谓。

要学会自己找话题,营造气氛,有意识地与人打交道,不要总是觉得不知道该说什么,只要一开口就知道该怎么说了。

5. 技巧训练

描述同一件事有很多种不同的方法,和人打交道也一样。不同的人说不同的事,所以应该学会随机应变,把握人们的心理。

当自己说话的时候,应该观察别人的反应,要针对不同的人寻找不同的话题。


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