服务是一个汉语词汇,拼音是fú wù。意思是指履行职务,为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;下面是小编为大家整理的供热服务人员岗位职责_供热服务人员是做什么的,希望大家能有所收获!
供热服务人员岗位职责
1、负责所在的换热站接听用户来电,接待来访业务。
2、业务接待实行首问责任制,对所接听电话和接待来访用户,负责全程落实。
3、接听用户来电,要严格规范用语,属咨询服务问题应及时作出回答;对解决不了的问题,应作出记录,问清姓名、电话,24小时内落实并反馈用户。
4、接待用户来访,要微笑热情,问清来意,耐心听取用户意见或建议,坚持来有迎声、问有答声、去有送声,不敷衍、不推诿、不扯皮,提高办事效率。
5、按规范准确,熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚,无差错,不得刁难、要挟用户。
6、对用户反映的供热服务相关问题,回答和解决不了的,应及时请示领导,请示后回复用户。
7、业务接待岗位,代表的是企业形象,要坚持秉公办事,严守纪律,不得以熟谋私。
8、工作期间,要坚守岗位,做到不离岗,不冷落用户,不做与工作无关的事情。
供热服务人员是做什么的
1.负责供热过程中所有电话咨询的解释;
2.记录好电话,到访人员的反馈信息;
3.会操作电脑,对热费的收取;
职位要求:
1.有相关工作经验者优先;
2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力,善于与不同人群沟通、对话。
3.人品端正,稳定、执着,心理素质良好,工作态度积极进取,讲求团队精神﹐承压能力强.
供热服务是什么
客户服务:
通过简化问题派发流程、减少不必要环节,实现问题的快速处理和及时响应,同时实现多部门共同监管,实时掌握问题的处置过程和结果,提高供热问题处置效率、加强政府监管力度。
基础信息:
将供热管理基本单元定位在锅炉房,通过直接对锅炉房有关数据的采集,让市、区两级管理部门实际、真实、准确的掌握最前端数据信息,提高供热数据真实性和准确性。
补贴申请:
通过掌握的锅炉房真实数据,系统自动生成准确的供热补贴申请表,并可分区县、分供热单位、分锅炉房进行查询。
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